VERTU AGENT WATCH 三代智能腕表（水晶款）· 周报 W20
数据更新：2026-11-13 13:50｜销售＝智能珠宝 · 销售业绩页同源明细（品类「腕表」、代际「三代腕表」，2026-10-24 至 11-13，含订单／换货／退款／退货，负数抵扣）；库存＝库存合并查询实时结果；发货＝发货明细（出库单口径，2026-10-01 至 11-13）；价格＝商品价格维表（国内 9,980 CNY／海外 13,460 CNY）；客户沟通＝云客 · AI Sales 会话管理关键词检索＋AI 质检（本期已重新拉取 11/09–11/13）；目标＝三代腕表目标页（战役周期已封板）＋智能珠宝看板 11 月品类目标｜统计周期：W20 ＝ 2026-11-09 至 11-13（本周进行中，5 天），对比 W19 ＝ 11-02 至 11-06
一、KPI 概览
一句话：卖了 195 台，一台没发；「11 月中旬」的承诺已经过期。10/24 首销至今 21 天累计 195 台 / 187.8 万元，本周净增 32 台（日均 6.4 台）。但发货记录仍是 0 件、全渠道可售库存仍是 0 件——21 天来没有一台整机离开过工厂。而上期报告里销售对客户承诺的「白色水晶 11 月中旬发货」本周已到期限，云客话术已在 11/12 改口为「首批预购的腕表都将预计在 22 号之后发货」。195 台全部处于欠交付状态，交付承诺已经发生第一次后移。
价格端本周继续守住，而且是唯一在变好的指标：累计实收均价 ¥9,628（＝国内 9,980／海外 13,460 标准额的 91.7%），比上期 90.7% 又提升 1 个百分点；国内版均价 ¥9,100（定价 91.2%）、海外版均价 ¥12,653（定价 94.0%）。本周 32 台里没有一台低于 8 折成交，最贵的 AI助理中心均价 ¥11,465。
口径说明（本期有一处口径切换，必须看）：销售数据由「Odoo 销售明细直查」改为「智能珠宝 · 销售业绩页同源明细」，两者同为全类型明细（订单＋换货＋退款＋退货，负数抵扣），差异仅在取数时点。校验点：10/24–10/31 累计 104 台 / 92.0 万元、均价 8,846 元，与上期报告完全一致，说明口径未变。11/06 当日该口径为 152 台，比上期 13:50 快照的 149 台多 3 台（当日后续录入），因此上期「本周 34 台」按新口径重述为 38 台。「已发货」＝出库单口径；「可售库存」＝库存合并查询中的产成品；门店样机编码 WM1-SJ-WE10-GB-YP「半成品-水晶款-白色-样品」，属展示样机、不可售，不计入可售库存。碳纤款（WM1-TX）与新增的黄金1/2/4 款（WM1-SJ-HJ*）价格字段均未生效（CNY=0／USD=0.0001），本报告不计入销量分母。
二、销售与交付看板
2.1 关键指标时点快照（10/31 → 11/13）
| 指标 | 10/31 | 11/05 | 11/06（上期） | 11/08 | 11/13（本期） | 本周变化 | 解读 |
|---|
| 累计销售（台） | 104 | 144 | 152 | 163 | 195 | +32 | 日均 6.4 台 |
| 累计销额（万元） | 92.0 | 134.9 | 143.6 | 155.5 | 187.8 | +32.2 | 本周日均 6.4 万元 |
| 累计实收均价（元） | 8,846 | 9,365 | 9,449 | 9,542 | 9,628 | +86 | 连续 4 期回升 |
| 已发货（件） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 21 天始终为 0 |
| 欠交付（台） | 104 | 144 | 152 | 163 | 195 | +32 | 全部积压待发 |
| 可售库存（件） | — | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 产成品库存仍为零 |
| 门店样机·系统实收（件） | — | 11 | 11 | — | 13 | +2 | 新增 2 家完成系统收货 |
节奏判断：本周是「稳态下滑」，不是失速。W19（11/02–11/06）38 台 → W20（11/09–11/13）32 台，周环比 −15.8%（销额 −22.0%）；作为对照，上上期从首发 98 台回落到 38 台是 −65%。两周连起来看，销量已经在 30–40 台/周的平台站稳——这更像一个「没有货可交付」的自然结果，而不是需求在消失：如果按 32 台/周继续，到 11 月底欠交付会累到 240 台以上，而工厂一台成品都没有。
* 时点口径：各列均为 10/24 至该日期的累计值（自然日终），非单日。11/05、11/06 上期快照时点为当日 13:50，故与本期口径存在 1–3 台录入差。存量为 11/13 实时查询结果。
2.2 分款销售结构（实时，累计 195 台 / 187.8 万元）
| 款 / 版本 | 商品编码 | 定价（国内／海外） | 累计销量（台） | 累计销额（元） | 实收均价 | 实收／标准价 | 台数占比 | 本周新增（台） |
|---|
| 水晶款·烟灰色 | WM1-SJ-GY12-CH / -HW | 9,980 / 13,460 | 95 | 922,226 | 9,708 | 93.8% | 48.7% | 19 |
| 水晶款·白色 | WM1-SJ-WE10-CH / -HW | 9,980 / 13,460 | 56 | 525,319 | 9,381 | 88.5% | 28.7% | 7 |
| 水晶款·蓝色 | WM1-SJ-BE10-CH / -HW | 9,980 / 13,460 | 44 | 429,975 | 9,772 | 91.4% | 22.6% | 6 |
| 碳纤款（黑／黑橙／黑白） | WM1-TX-* | 未生效 | 0 | 0 | — | — | 0% | 0 |
| 合计 | — | — | 195 | 1,877,520 | 9,628 | 91.7% | 100% | 32 |
三色结构依旧干净，但白色在掉队：烟灰 48.7%、白 28.7%、蓝 22.6%，三色均价 9,381–9,772 元。差别在实收／标准价：烟灰 93.8%（最挺）、蓝 91.4%、白 88.5%（最低）。白色本周只卖出 7 台（占本周 21.9%，低于其累计占比 28.7%），正好是唯一有样机、却卖得最弱的那一款——门店手上唯一能展示的颜色，反而是折让最深、转化最差的颜色。
本周最值得注意的结构变化：海外版占比跳到 31%。本周 32 台中海外版 10 台（烟灰 2／白 4／蓝 4），占 31.3%；而海外版累计只有 29 台——三分之一是这一周卖掉的。国内版本周 22 台。海外版均价 ¥12,653（定价 94.0%），比国内版 ¥9,100 高 39%，是纯增量利润；但海外版同样一台未发，且跨境物流与清关周期更长，承诺 11/22 之后发货的顺序应当把海外单单独排期，否则退单风险最高。
口径提醒：「海外版」是商品版本（编码 -HW），与「海外渠道」（经销商出货）不是同一概念。本周按部门看海外渠道只出 3 台，但按商品版本看海外版卖了 10 台——另外 7 台是直营门店／AI助理中心卖给境外客户的，这部分交付要走跨境物流，容易被漏排期。
* 「实收／标准价」＝累计销额 ÷（国内台数×9,980 ＋ 海外台数×13,460）；分摊订单可拆到小数台，故个别版本均价可能略高于定价。碳纤款及黄金1/2/4 款价格字段未生效（CNY=0／USD=0.0001），不计入分母。
2.3 渠道与部门销售排名（实时，累计 195 台 / 187.8 万元）
| 排名 | 一级部门 | 二级部门 | 累计台数 | 累计销额（元） | 实收均价 | 销额占比 | 本周台数 |
|---|
| 1 | 智能珠宝事业部 | AI助理中心 | 63.25 | 725,161 | 11,465 | 38.6% | +15.4 |
| 2 | 国内渠道中心 | 国内直营门店 | 42 | 415,399 | 9,890 | 22.1% | +4 |
| 3 | 国内渠道中心 | 抖音事业部 | 30.2 | 299,306 | 9,911 | 15.9% | +4.5 |
| 4 | 国内渠道中心 | 国内代理 | 40 | 253,936 | 6,348 | 13.5% | 0 |
| 5 | 智能珠宝事业部 | AI电商中心 | 13.55 | 147,027 | 10,851 | 7.8% | +5.1 |
| 6 | 海外渠道中心 | 经销商（海外经销商） | 6 | 36,690 | 6,115 | 2.0% | +3 |
| — | 合计 | — | 195 | 1,877,520 | 9,628 | 100% | +32 |
渠道结论：①AI助理中心是绝对主力，且本周继续加码。63.25 台、均价 ¥11,465、贡献 38.6% 销额，本周独占 15.4 台（全周的 48%），每台比国内代理多收 ¥5,116。②国内代理本周归零——上期那 40 台是一次性批量进货（均价 ¥6,348＝定价 63.6%），不是可持续的量，本周 0 台正好说明这一点。③抖音本周掉到 4.5 台（上期 8.5 台），是本周销量下滑的主要来源；直营门店 4 台（南区 2／西区 1／北区 1，东区 0 台）。
价格漏洞还是在两个「批发型」渠道，且本周多了一个：国内代理 40 台、均价 ¥6,348（定价 63.6%）＋ 海外经销商 6 台、均价 ¥6,115（定价 45.4%）＝46 台、均价 ¥6,318，占 23.6% 台数、却只贡献 15.5% 销额；剔除这 46 台后，其余 149 台均价 ¥10,650。海外经销商均价只有定价的 4.5 折，比国内代理更低——上期报告只点了国内代理，本期必须把海外经销商一起纳入限价复核。
对照钢笔，这一条仍要写进周会：钢笔的问题是「91% 的量靠 6–6.5 折的海外经销商」；腕表目前是守价三类渠道（AI助理中心 11,465／抖音 9,911／直营 9,891）合计 135.45 台、占 69.5%，结构健康得多。别用钢笔的降价思路处理腕表。
* 部门口径为销售业绩归属（业绩部门），分摊订单按比例拆分，故可出现小数台。本周台数＝11/09–11/13 新增。
2.4 交付与库存（本周核心问题：承诺到期，交付未启动）
| 指标 | 数值 | 口径 / 时点 | 说明 |
|---|
| 累计销售（台） | 195 | 2026-11-13 实时 | 首销 10/24 起 21 天 |
| 已发货（件） | 0 | 出库单口径 2026-10-01～11-13 | 腕表大类 168 条出库记录中，AGENT WATCH 仅 16 条、且全部是充电线（腕表辅料），无一台整机 |
| 工厂库存（件） | 0 | 2026-11-13 实时 | 商品细类 VERTU AGENT WATCH 的库存记录仅 13 条，全部为门店样机（半成品·样品），无任何整机成品记录 |
| 可售库存（件） | 0 | 2026-11-13 实时 | 商品细类 VERTU AGENT WATCH 全部库存记录共 13 条，全部为半成品样品，产成品 0 |
| 门店样机·系统实收（件） | 13 | 2026-11-13 实时 | 13 家门店各 1 件；较上期 11 件增加 2 家（上海国金、香港海港城已完成系统收货） |
| 其中：业务口径发货（件） | 16 | 业务侧发货记录（沿用上期） | 发货报表按设计排除 -YP 样品编码，系统内查不到该数，仍以业务侧 16 件为准 |
| 差额：待门店系统收货（件） | 3 | 16 − 13 | 北京国贸 CL2009、澳门新濠店账面仍为 0，另 1 件需按发货单逐笔核对 |
| 欠交付（台） | 195 | 已售 − 已发货 | 占已售 100% |
| 对外承诺交期（最新） | 11/22后 | 云客话术 11/12 | 上期口径为「白色 11 月中旬／灰蓝 11 月底」，本周已改口 |
本期最需要上报的一条：11 月中旬到了，一台没发，话术已经自动后移。上期报告承诺「白色水晶 11 月中旬发货」，今天 11/13 已进入中旬，发货记录依旧是 0；同期云客里销售的说法已经变成「咱们这个首批预购的腕表都将预计在 22 号之后发货，按照订单先后顺序」（11/12，五组 周佳丽）。这不是「快到了」，这是交付承诺的第一次正式后移，而且是销售侧自己在客户面前改的口径，公司层面没有统一通知。
三个具体风险，按紧迫度排序：①11/22 是新的硬截止——到那天要一次性交出 195 台（其中白色 56 台、烟灰 95 台、蓝 44 台），且此后每周还会新增 30 台以上；②客户已经在催——本期质检里已出现客户因「承诺当天到货但物流延误」而表达不满的记录（11/12，韩静文组 吴艳杰），腕表的交付一旦同样延误，面对的是已付全款的高客单客户；③海外版 29 台没有排期——跨境物流＋清关至少多 5–10 天，按 11/22 起发必然跨月。
样机这条线在缓慢好转，但仍不解决问题：系统实收 11 → 13 件，两周只推进了 2 家门店；且这 13 件全部是白色半成品样品（编码 WM1-SJ-WE10-GB-YP，半成品＋样品双属性，不可售、不能顶交付）。烟灰＋蓝合计 139 台（71.3%）至今零样机——卖得最多的两个颜色，门店拿不出来给客户看。
建议本周内定的三件事（与上期相比，第 1 条已从「建议」变成「必须」）：①要一个可信的首批到货日与数量——不是「11/22 之后」，而是「X 月 X 日到 N 台，其中白／灰／蓝各多少」，并以此重排交付顺序（海外单单独排）；②统一对外口径——把销售侧已经在用的「11/22 之后」变成公司统一话术，避免同一批客户听到三个不同日期；③给 195 台做分批交付清单（按付款时间＋客户等级），并核对 11 月下旬装配／品检／出库的吞吐上限，做不到就继续顺延并提前告知，而不是等到 11/22 当天再解释。
* 发货为出库单口径（收货部门/门店），排除不良品库与 -YP 样品编码；库存为库存合并查询实时结果，仅计产成品/半成品且数量>0。门店样机 13 件分布于：上海国金、北京SKP、南京国金、广州K11、成都SKP、成都国金、杭州大厦、武汉SKP、沈阳恒隆、苏州观前美罗、西安SKP、重庆国金、香港海港城。对外交期取自销售在云客中的实际话术留痕（2026-11-12），非官方排产计划，需与供应链核对后对外统一。
三、云客（客户沟通）触达与反馈
取数口径：云客 · AI Sales 会话管理，数据范围＝全域组织（232 个微信账号、139 名员工、154,914 个客户关系）。检索关键词：AGENT WATCH／三代腕表／智能腕表三代／3代腕表（不用「腕表」单字）。本期已重新拉取 11/09–11/13；11/13 当日尚未归档（chat_data_complete=false），各项数值为下限。关键词检索仅支持微信。
3.1 触达节奏：推得更少，回得更多
| 时段 | 触达客户关系 | 消息数 | 有回复关系 | 回复率 | 占私域总触达 |
|---|
| 10/27–10/31（首发战役 5 天） | 8,634 | 8,859 | 445 | 5.2% | 34.7% |
| 11/02–11/06（W19，5 天） | 1,671 | 1,712 | 108 | 6.5% | 12.2% |
| 11/09–11/13（W20，5 天） | 1,048 | 1,093 | 84 | 8.0% | 9.0% |
这是本周唯一在改善的运营指标：回复率连续两周上升（5.2% → 6.5% → 8.0%）。触达量从战役期的 8,634 关系降到 1,048（−88%），但每 100 个被触达的人里开口的比例从 5 个涨到 8 个——「少而准」的方向是对的，群发红利吃完了，精准跟进开始起效。
触达效率反而在升，说明瓶颈不在前端：按「每 100 个触达关系产出几台」算，W19 是 1,671 关系／38 台＝2.3%，W20 是 1,048 关系／32 台＝3.1%，单位触达效率提升约 35%。也就是说「触达降 37%、销量只降 16%」是效率改善的结果，不是推力枯竭。本周的瓶颈在后端交付——销售已经不敢再往一个「没有交期」的产品上压客户了。
84 个本周有回复的客户，是交付到位后的第一批「确定有意向」名单（占被触达客户的 8.0%）。建议把这批人按交付顺序排进首批发货回访，而不是继续对他们做触达动作——他们已经开口了，再推只会变成质检里的「重复刷屏」。
3.2 AI 质检：三代腕表相关 108 条，禁语没有收口，还多了一个价格错误
统计口径：全组织本周（11/09–11/12）共 729 条质检问题、涉及 90 人；服务端明细接口单次最多返回 500 条（is_truncated=true），可读明细覆盖 68.6%。在可读的 500 条中，明确提及「三代／AGENT WATCH」共 108 条（占可读明细 21.6%），涉及 56 人、19 个部门；放宽到任意「腕表／手表」为 151 条（30.2%，含一代/二代，不作三代结论）。全部 729 条的复核状态均为 pending，没有一条被人工确认，属 AI 初判。
| 质检规则 | 类目 | 条数 | 占 108 条 | 上期（75 条口径） | 判定逻辑（规则库原文摘要） |
|---|
| 需求匹配精准度 | 销售沟通质量 | 68 | 63.0% | 41 | 识别客户核心需求，校验后续推送是否匹配；识别是否为无差别通用群发话术 |
| 服务态度合规 | 基础工作指标 | 9 | 8.3% | 11 | 识别违规话术与负面情绪，校验是否出现争辩、刷屏式催促 |
| 信息传递准确性 | 销售沟通质量 | 9 | 8.3% | 5 | 核对参数/价格/权益是否准确；夸大宣传、虚假承诺发生率须为 0 |
| 情感连接与情绪价值 | 销售沟通质量 | 5 | 4.6% | 3 | 识别客户负面情绪，校验是否先安抚共情 |
| 应答准确性 | 销售沟通质量 | 5 | 4.6% | 4 | 校验是否正面回应问题，识别答非所问 |
| 意向客户判断与流失管理 | 客户分层跟进SOP | 4 | 3.7% | 2 | 匹配会话内容与意向等级标签，校验标注准确性 |
| 场景话术细则 | 其他细节 | 3 | 2.8% | 6 | 内置多场景，逐场景校验回复是否契合 |
| 售后响应与流程合规 | 售后处理 | 2 | 1.9% | 2 | 售后首次响应 ≤30 分钟，校验首次响应时长 |
| 售后闭环合规 | 售后处理 | 2 | 1.9% | — | 售后问题是否闭环跟进 |
| 异议处理合规性 | 销售沟通质量 | 1 | 0.9% | 1 | 客户提异议时是否先安抚再解释 |
| 合计 | — | 108 | 100% | 75 | 占可读明细 500 条的 21.6%（上期 15.0%） |
上期报告点名的三句话，本周一句没少，还新增了一个价格错误。「信息传递准确性」本周 9 条（上期 5 条），原话仍集中在：「全球首款智能体腕表／全球首款 Ai 智能腕表」（11/10 沈阳恒隆 张丽琦、11/11–11/12 助理三中心 何川、11/10 四组 刘锦）、「首批只有 30 块／首批只放 30 块」（何川、广州K11 姚卓睿、刘锦）、「给您留一个现货名额」（何川）、「首发 100 枚／前三十支首发价 9,980／最后两块了」（重庆国金 冉精钰、北京国贸 CL2009 张颖、北京SKP 时宜）。
新增的第 9 条是算术错误：二组 邹可晶 对客户说「原价 12,800，首发立减 3,000，9,980 到手」——12,800−3,000＝9,800，与官方定价 9,980 差 180 元，属价格信息自相矛盾，比「话术夸张」更容易引发投诉。
结论：上期建议的「禁语清单＋回查」没有落地，因为本周仍在同一批人群、用同一批原话在对客户说。
「需求匹配精准度」升到 68 条（占 63%），指向同一个动作：把腕表当手机客户的搭售品推。典型记录：客户问「手机贴膜能不能处理」→ 连发腕表推介（北京SKP 李帆）；客户问戒指维修进度 → 开头就推腕表（刘佳 万沈康）；客户问旧机回收 → 只答无回收，然后大量推三代腕表（沈阳恒隆 王鑫健）；客户已明确「不要这个三代智能腕表」→ 仍在 11:53／19:16／20:38 连续推送同一款（一组 吴涛）；客户说「先不考虑手表」并得到「不再打扰」的承诺 → 后续又推预售（四组 刘锦）。
一个新出现的模式：把腕表塞进售后对话（4 条，逐条可查）。本周「售后响应与流程合规」2 条＋「售后闭环合规」2 条全部是腕表相关，且都是客户发出售后诉求后，销售的回应是腕表推介或直接跳到新表成交：南京国金 段安邦（客户 14:22 问磕碰维修报价，首次响应是腕表话术，14:26 才转售后）、六组 周雪梅（客户说手机屏幕摔坏要导照片，首次响应推三代腕表「抬手就能录」）、武汉SKP 孙盛（客户 11/09 说旧机「卖」，之后只处理新表收款发货，旧机回收 24 小时无闭环）、五组 周佳丽（客户问 8848 置换，给了抵扣结论后未确认客户是否接受，21:51 转腕表推广）。这类问题同时损害售后体验与腕表口碑，建议在质检规则里对「售后会话内禁止新品推介」单独加一条校验。
* 问题明细取自 private_domain_issues.chat_quality（11/09–11/12 归档）。「729 条」为服务端汇总值，「500 条」为明细可读上限，差异为接口截断而非过滤；本报告占比统一以可读明细 500 条为分母。质检结果为 AI 初判、复核状态 pending，须以业务复核结论为准。上期对比列为上期报告「可读明细中提及三代」的 75 条口径，两期分母不同，仅作趋势参考。
3.3 朋友圈：本期数据不可用（归档缺口，非业务结论）
| 时段 | 朋友圈条数 | 发布账号 | 发布员工 | 客户点赞 | 客户评论 |
|---|
| 11/02–11/06（W19） | 1,708 | 187 | 114 | 324 | 150 |
| 11/09–11/13（W20） | 5 | 4 | 1 | 0 | 0 |
这一组数字不能当业务结论用，它是归档缺口。同期（11/09–11/13）全组织朋友圈归档只有 4 个账号、1 名员工、5 条，而上一周是 187 个账号、114 名员工、1,708 条——降幅 99.7% 不可能是真实发布行为的变化，更符合「朋友圈抓取/归档在本周没有跑起来」的特征（最后一条记录时间 11/11 22:29，且接口自报 is_authoritative_total=true、interaction 覆盖完整）。因此本期不作「腕表朋友圈投放停摆」的判断，也不计入结论；需由数据侧确认 11/09 起的归档任务状态后补数。
3.4 目标：首销战役页已封板，11 月按品类目标考核
| 口径 | 指标 | 目标 | 实际 | 达成率 | 说明 |
|---|
| 首销战役（10/27–10/31，已结束） | WhatsApp 动态（条） | 530 | 376 | 70.9% | 页面已固定为历史周期，不再更新 |
| 社媒发布（条） | 1,106 | 1,068 | 96.6% | 同上；触达/朋友圈/电话三项仍返回 null |
| 11 月（腕表品类，11/01–11/13） | 销额（元） | 6,374,200 | 1,083,363 | 17.0% | 时间进度 43.3%，落后 26.3pt |
| 销量（台） | 1,284.96 | 100 | 7.8% | 其中三代 91 台，占 11 月腕表销额 88.4% |
两个口径都要说清楚，别混用：①「三代腕表目标页」是首销战役专用页，周期固定 10/27–10/31 且已封板，本期拉取结果与上期完全一致（WhatsApp 376／社媒 1,068），说明它不再随日期推进；其「当月三代腕表成交金额」字段返回 34,930 元，与销售明细同期 99 台／约 86 万元严重不符，本期继续不采用。②11 月考核改用智能珠宝看板「腕表」品类目标，注意该目标是品类口径（含一代／二代／三代），所以 7.8% 的台数达成率里有约 9 台不是三代。
真正的问题是：11 月时间过半（43.3%），销量只完成 7.8%。即使把目标全部算到三代头上，剩余 17 天要卖 约 1,185 台（日均 70 台）——是当前速度的 11 倍。这个缺口不是靠加触达能补的：它和「0 发货、0 库存」是同一个问题的两面——没有货，销售不敢承诺，客户不下单。
* 战役目标口径：WhatsApp/社媒来自飞书每日目标表填报，触达/朋友圈/通话目标由目标页按部门下发但实际值返回 null（未接入），不能当 0 也不能当达标。11 月品类目标来自智能珠宝 · 销售业绩页，实际值截至 2026-11-13。
四、综合总结与建议
一句话总结：三代腕表首销 21 天卖出 195 台 / 187.8 万元，均价 9,628 元（标准价 91.7%，仍在改善），需求和价格都没问题；但发货 0 件、可售库存 0 件，21 天没有一台整机出厂，195 台全部欠交付，而「11 月中旬」的承诺已经过期、销售已自行改口到「11/22 之后」。本周的真实状态是：销售端在克制（触达 −37%、回复率升到 8.0%），交付端仍未启动，合规端的老问题原封不动。
1. 交付是唯一的 P0，且窗口已经错过一次。本周新增 32 台，欠交付累计 195 台，可售库存与发货双 0。11 月中旬已到，首批未发，销售话术已后移到 11/22 之后。本周必须拿到「首批到货日＋数量＋白/灰/蓝配比」三个确定数字，并据此出分批交付清单（按付款时间＋客户等级）；海外版 29 台需单独排跨境物流，否则 11/22 起发必然跨月。
2. 合规问题连续两周没有收口，这已经是管理问题而不是话术问题。本周三代相关质检 108 条（可读明细 21.6%，上期 15.0%），其中信息传递准确性 9 条，原话与上期高度重合：「全球首款智能体腕表」「首批只有 30 块／只放 30 块」「留一个现货名额」，并新增 1 条价格算术错误（12,800−3,000 报成 9,980）。上期建议的禁语清单与话术回查没有落地。建议本周内：①下发禁语清单并把「新一代产品首发期不得使用绝对化首创／限量数字」写进规则；②对已发出的 9 条做客户侧澄清预案（尤其价格那条）；③把「售后会话内禁止推新品」作为独立质检项上线。
3. 价格体系守住了，但两个批发渠道在漏水，且海外经销商比国内代理更狠。国内代理 40 台均价 6,348（定价 63.6%）＋海外经销商 6 台均价 6,115（定价 45.4%）＝46 台、均价 6,318，占 23.6% 台数只贡献 15.5% 销额。建议把海外经销商一并纳入授权价与最低限价复核，并把「低于 7 折需审批」固化为规则，防止 12 月碳纤款上市时复制。
4. 触达策略该换挡了：从「压量」转向「养护存量意向」。回复率连续两周上升（5.2%→6.5%→8.0%）证明少而准更有效，但销量仍在跌——因为瓶颈不在前端。建议：①把本周 84 个「有回复」客户与 162 张已成交订单客户列为交付优先队列，先保已付款客户体验；②考核指标从「触达量」改为「有回复客户数＋交付达成」；③在交期未确定前，降低对无交期新客的推介强度，避免制造第二批投诉。
5. 两个可以立刻做的小改进：①门店样机补收货＋补色——两周只推进 2 家（11→13 件），仍差 3 件；且 13 件全是白色，烟灰＋蓝 139 台（71.3%）零样机，门店无法展示最好卖的两个颜色；②朋友圈数据要查——本周归档仅 5 条／1 人（上周 1,708 条／114 人），需数据侧确认 11/09 起抓取任务状态，否则下周的私域判断会全部失真。
本周行动清单
| 优先级 | 事项 | 负责方 | 时间 |
|---|
| 高 | 给出首批到货的确定日期、数量与白/灰/蓝配比，并出 195 台分批交付清单（含 29 台海外版单独排跨境物流） | 供应链 / 工厂 / 商品 | 11/14 前 |
| 高 | 统一对外交期口径（销售侧已在用「11/22 之后」），全渠道同步，避免同一客户听到不同日期 | 销售运营 / AI助理中心 / 国内渠道 | 11/14 前 |
| 高 | 下发禁语清单（全球首款／首批 30 块／留现货名额），回查已发出话术；单独澄清 1 条价格算术错误（12,800−3,000 报成 9,980） | 培训 / 品牌合规 | 11/16 前 |
| 中 | 复核国内代理与海外经销商授权价／最低限价（46 台、均价 6,318，分别 63.6% 与 45.4%） | 国内渠道 / 海外渠道 / 商品 | 11/20 前 |
| 中 | 督促北京国贸 CL2009、澳门新濠店完成 3 件样机系统收货；推动烟灰／蓝色样机到店 | 国内渠道 / 门店 | 11/18 前 |
| 中 | 排查 11/09 起朋友圈归档任务（本周仅 5 条／1 人），补数后重算私域互动 | 数据 / 私域运营 | 11/16 前 |
| 低 | 碳纤款与新增黄金1/2/4 款价格字段未生效（CNY=0／USD=0.0001），12 月上市前补齐并单列 | 商品 / 财务 | 11 月内 |
* 数据来源：智能珠宝 · 销售业绩页同源明细（2026-10-24 至 2026-11-13，品类「腕表」/代际「三代腕表」，含订单/换货/退款/退货，负数抵扣）、商品价格维表（国内 9,980／海外 13,460 CNY，USD 1,980）、库存合并查询（2026-11-13 实时）、发货明细（2026-10-01～11-13 出库单，腕表大类 168 条）、云客 · AI Sales 会话管理关键词检索与 AI 质检（11/09–11/13，本期新拉取）、三代腕表目标页（战役周期 10/27–10/31，已封板）、智能珠宝看板 11 月品类目标。文中「到 11 月底欠交付将超 240 台」「剩余 17 天需日均 70 台」「单位触达效率提升约 35%」为基于实时销售与库存的推算，非账面数；对外交期来自销售云客话术留痕（2026-11-12），非官方排产计划。